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2020 업데이트: 그간의 진행 상황과 앞으로 나아갈 길

1월입니다. 새해가 시작된 만큼, 더 나은 Evernote를 만들어드리기 위한 저희의 노력이 어디쯤 와 있는지 짚어보기에 적절한 시점입니다.

1년 전, 저는 Evernote의 신임 CEO로서, Evernote를 진전시키려면 기반을 개선하는 작업부터 시작해야 한다고 말씀드렸습니다. 그리고 2019년 우선순위로 아래의 세 가지 목표를 제시했습니다:

  1. 좀 더 논리적이고 일관된 Evernote 경험을 만들기로 했습니다. 우리 모두가 사용하는 기본 기능에 충실한 경험을 말합니다.
  2. 소프트웨어를 개발하고 전달하는 방식을 바꾸기로 했습니다. 개선 사항과 새로운 기능을 더 빠르게, 우수한 품질로 선보이기 위함입니다.
  3. Evernote의 원동력이 되는 핵심 인프라를 개선하기로 했습니다. 모두가 기대하는 속도, 안정성, 확장성을 갖춘 서비스를 제공하기 위함입니다.

기쁘게도 저희는 작년 한 해 동안 이 모든 목표에서 상당한 진전을 이루었습니다. 종종 공유해 드린 진척 상황을 뛰어넘을 정도였습니다. 그 내용에 대해서는 잠시 뒤에 말씀드리겠습니다.

하지만 먼저, 저희의 현재 위치에 대해 냉정할 정도로 솔직해지는 것이 중요합니다. 2020년에 들어서는 지금 저희는 1년 전 달성하기로 작정했던 모든 것을 다 이루지는 못했습니다. 위에 제시한 세 가지 목표 대비 중요한 마일스톤에 아직 도달하지 못한 것입니다. 지금 시점으로 Evernote는 Evernote 팀이나 고객, 커뮤니티, 파트너들을 포함해 모두가 바라는 지점에 와 있지 못합니다.

전달 계획에서 빚어진 가장 눈에 띄는 차질은 새로운 모바일과 데스크톱 앱의 일반 공개가 늦어졌다는 사실입니다. 아무리 낙관적으로 보아도 계획보다 3~4개월 뒤처질 것으로 보입니다. 노력이 부족하거나 집중력이 떨어져서는 분명 아닙니다. 하지만 막상 등산을 시작해보니 급경사가 많았고, 오르는 데 많은 애를 써야 했습니다.

그 결과, 저희가 비하인드 스토리 동영상에서 시연해보인 개선 사항들을 여러분께서 즐기실 수 있도록 아직 내놓지 못했습니다. 분명 실망스러우실 것이고, 저희도 실망스럽습니다. 우리 모두가 더 좋아진 Evernote를 즐기고, 개선된 기반 위에서 빠르게 혁신을 시작할 수 있도록 개선 사항을 시장에 내놓는 작업에 계속해서 매진하겠습니다.

그래도 작년에 주목할 만한 성과가 없었던 것은 아닙니다. 2019년에 저희가 함께 경험한 하이라이트를 잠시 정리해 보겠습니다:

현대적인 웹 경험을 통해 선보인 새 노트 편집기에 대한 전체적인 반응은 아주 긍정적이었습니다. 베타 테스트를 진행하고, 피드백을 수집하고, 기능을 개선하고, 점진적으로 새 노트 편집기를 공개하는 과정에서 저희가 따른 체계적인 프로세스는 대단히 효율적이었습니다. 새 노트 편집기의 첫 공개는 시작에 불과합니다. 저희는 앞으로 몇 달 간 이를 계속해서 개선해 나갈 계획입니다.

역시 웹 앱을 통해 공개된 새로운 검색 경험도 매우 긍정적인 반응을 얻었습니다. 저희는 편집기를 통해 터득한 릴리즈 프로세스를 따랐습니다. 검색 베타 기간 중 관련도 알고리즘의 기능을 개선하는 한편, 버그를 찾아서 고쳤습니다. 저희는 이 검색 인터페이스가 데스크톱 사용 경험에 어떻게 녹아드는지 고객들로부터 계속 피드백을 받고 있으며, 앞으로 몇 달간 검색에 지속적으로 투자할 계획입니다.

비하인드 스토리 동영상을 이용한 새로운 커뮤니케이션 채널을 만들었습니다. 프로세스의 현재 상황을 솔직하게 말씀드리고 진행 중인 작업을 투명하게 공개하기 위한 목적이었습니다. 이 동영상을 보고 반응해 주시고 직접 참여해주신 여러분의 건설적인 피드백으로 회사 전체가 영감을 얻었고, 저희는 그 피드백 덕분에 첫 공개도 전에 작업의 궤도를 수정할 수 있었습니다.

비즈니스 관점에서 Evernote는 성장을 계속했습니다. 2019년 초보다 구독자 수가 늘어난 상태로 한 해를 마무리했고, 긍정적인 현금 흐름이 창출되었습니다. 건전한 대차대조표는 별로 주목할 만한 일이 아닌 것처럼 느껴질 수도 있지만 재정적으로 건전한 Evernote야말로 여러분께서 오랫동안 믿고 서비스를 이용하실 수 있는 회사입니다.

Evernote 소식을 줄곧 접하신 고객님들께는 제가 이제까지 말씀드린 그 어떤 내용도 새로운 소식이 아닐 것입니다. 그래서 이번에는 그동안 별로 말씀드린 적 없는 최근의 성취에 대해 이야기해 보고자 합니다:

  • 새롭게 재구성한 현대적인 웹 경험
  • 재구축한 모바일 클라이언트의 1차 프리뷰 공개
  • 클라우드로 성공적인 데이터 이전

12월에 저희는 완전히 새롭게 재구성된 현대적인 웹 경험을 소수의 고객 그룹에게 선보였습니다. 하지만 계획대로 고객들은 이를 전혀 알아차리지 못했습니다. 외부에서 보기에 이 버전은 많은 분들이 이미 매일 사용하고 계신 버전과 거의 구분이 되지 않습니다. 하지만 내부적으로는 코드베이스가 상당 부분 개조되었고, 클라이언트와 클라우드 사이의 커뮤니케이션을 관할하는 새로운 코드 라이브러리(나중에 자세히 말씀드리겠습니다)도 도입되었습니다. 이것은 2019년 초 제가 Evernote를 위해 세운 두 번째 목표와 관련해 도출된 중요한 성과입니다. 저희의 목표는 아무도 눈치 채지 못하게 오래되고 낡은 기반을 들어내고 반짝이는 새 하부 구조로 대체하는 것이었습니다. 지금까지 이 작업은 순조로이 진행 중입니다. 웹 사용자의 100퍼센트가 새롭게 개선된 클라이언트 인프라를 사용하는 날까지 앞으로 몇 달에 걸쳐 공개를 계속해나갈 예정입니다.

역시 12월에 저희는 소규모의 베타 테스터들을 대상으로 완전히 재구축한 iOS와 Android 앱의 첫 번째 버전을 공개했습니다. (12월의 비하인드 스토리 동영상에서 보여드린 바와 같이) 이 앱들은 저희가 처음 두 가지 목표를 달성하기 위해 어떻게 노력 중인지 보여줍니다. 웹 클라이언트에 적용한 혁신을 모바일의 디자인과 기능에도 적용해 일관성을 갖도록 한 것입니다. 여기에는 새 노트 편집기와 새 검색 기능을 작은 스크린에 맞게 조정하고, 탐색 기능의 일관성을 높이며, 한 플랫폼의 개선 사항을 양쪽 모바일 앱에 적용하는 작업이 포함됩니다(예를 들어, 이제는 iOS와 Android에서도 태그를 자유롭게 활용할 수 있습니다).

베타 프로그램 테스터 여러분이 없었다면 그 무엇도 불가능했을 것입니다. 여러분의 피드백은 저희가 사용자의 필요에 부합하는 앱을 개발하는 데 큰 도움이 됩니다. 계속해서 많은 참여 부탁드립니다. 기능이나 성능 면에서 아직 더 작업을 해야 하지만 저희는 앞으로 몇 달간 부지런히 새로운 모바일 앱을 선보일 계획입니다.

위에서 언급했다시피, 새롭게 재구성한 웹 릴리즈와 재구축한 모바일 클라이언트는 앱과 클라우드 사이의 커뮤니케이션을 관할하는 동일한 코드 라이브러리를 사용합니다. 사용자 입장에서는 별로 상관 없는 일로 느껴질 수도 있지만, Evernote 앱 전체적으로 코드베이스와 내부 아키텍처를 일치시키는 것은 모두에게 더 나은 Evernote 경험을 위해 중요한 단계입니다. 플랫폼에서의 예측 가능하고 일관성 있는 서비스로 연결되기 때문입니다(예를 들어 동기화는 서로 다른 장치에서 똑같은 방식으로 진행되어야 합니다). 또한 테스트해야 하는 코드의 양을 줄여 버그를 최소화하고, 버그 발생 시 이를 발견하고 없애는 작업을 간단하고 빠르게 진행할 수 있습니다.

마지막으로, 아무도 눈치채지 못한 것은—역시 바람직한 일입니다!—지난 11월부터 노트 콘텐츠의 100%가 클라우드에 있는 완전히 새로운 스토리지 시스템에서 동기화되고 서비스된다는 사실입니다. 이것은 세 번째 목표와 관련해 주목할 만한 진전입니다. 서비스 운영 중 90억 개 이상의 노트를 한 스토리지 아키텍처에서 다른 스토리지 아키텍처로 아무도 눈치채지 못하게 서비스 장애 없이 옮긴다는 건 달리는 버스의 바퀴를 교체하는 일과 비슷합니다. 오랫동안 Evernote 서버 아키텍처의 기틀이 되어온 (경고: 개발자 용어 다수 등장) 샤드 구조의 레거시 아키텍처를 확장 가능한 수평적 “클라우드” 형태로 이전하는 까다로운 작업이었습니다. 이 부분과 관련해 저희가 해야 할 일이 아직 남아 있긴 하지만(다음 순서: 공유 권한), 이 과정을 마치고 나면 오랫동안 Evernote의 혁신을 가로막고 있던 커다란 걸림돌이 하나 없어지는 셈입니다.

이상과 같은 최근의 성취는 저희가 2019년 초 Evernote를 위해 설정한 세 가지 목표를 실현하는 데 기본적인 구성 단위가 됩니다. 당시에 저는 인내심을 갖고 지켜 봐 달라 부탁드렸고, 위에 말씀드린 대로 저희는 일정보다 뒤쳐져 있습니다. 저희 중 어느 누구도 다시 한 번 인내를 부탁드리며 2020년을 시작하는 게 마음 편치 않습니다. 하지만 이제 저희가 (여러분과 함께!) 발사대 위에 올라섰다는 것은 좋은 소식입니다.

새롭게 재구성한 클라이언트(제한적 출시), 새로운 모바일 클라이언트(1차 프리뷰), (아직 출시되지 않은) Windows, Mac, Linux용 새 클라이언트와 저희가 클라우드에서 수행해 온 지속적인 아키텍처 수정과 데이터 이전 작업으로 Evernote는 오랫동안 보지 못한 수준의 속도로 혁신하고 우수한 품질을 구현할 기반을 갖추게 될 것입니다.

그리고 제가 가장 기대하는 부분은 기초 보강을 위한 결승선이 실제 결승선은 아니라는 점입니다. 그것은 새로운 경주의 출발선입니다. Evernote 경험에 있어 완전히 새로운 세대의 혁신과 개선을 향한 경주입니다. Evernote의 조용한 구석 어딘가에서 저희는 이미 그 경주를 시작했고, 적절한 시점이 되면 여러분께 그 작업 내용을 공개할 수 있기를 기대합니다.

다시 한 번 여러분의 너그러운 양해와 지지에 감사드립니다. 저희는 여러분이 자랑스워하고, 저희에게 보여주신 믿음에 보답하며, 다시금 모두에게 사랑받는 Evernote를 돌려드리기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 다 함께 힘을 합쳐 더 나은 Evernote를 만들겠습니다. #everbetter

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