원격 근무라는 말을 들으면 여러 가지 이미지가 떠오를 수 있습니다. 잠옷을 입은 채 일하는 사람들. 게으름을 피우는 노동자들. 서로 단절되어 있고 제 구실을 다하지 못하는 팀 문화. 어떤 사람들은 아직도 9시부터 5시까지 사무실에 앉아 있어야만 업무를 완수할 수 있다고 생각합니다. 심지어 IBM과 같은 몇몇 회사들은 원격 근무자들을 다시 사무실의 테두리 안으로 불러 모으고 있습니다.
그런가 하면 GitLab, Buffer, Zapier처럼 모든 직원이 회사 밖에서 근무하는 ‘100퍼센트 원격’ 기업도 있습니다. 출퇴근을 피하고 더 많은 시간대를 커버함으로써 얻을 수 있는 업무 유연성과 생산성 향상 등의 다양한 혜택 때문입니다. (두말할 필요도 없이, 직원들은 일과 생활의 균형을 찾을 수 있고 회사는 관리 비용을 절약할 수 있습니다.)
대다수 기업들은 아직 완전한 원격 근무를 하지 않습니다. 하지만 우리는 모두 어떤 방식으로든 원격 근무와 협업을 경험하게 됩니다. 가끔 ‘재택 근무의 날’이 돌아오거나, 전 세계 곳곳에 흩어져 있는 팀원들 및 다른 사무실과 가상으로 일할 때 그렇죠. 실제로 2015년의 한 조사에 따르면 미국 노동자의 37퍼센트가 사무실이 아닌 곳에서 직무를 수행한 반면, 1995년의 경우 그 비율은 9퍼센트에 그쳤다고 합니다.
원격 근무를 하고 싶다면 개인의 생산성에만 신경 쓸 일이 아니라 원격 팀으로 협업하는 방법을 강구해야 합니다.
원격 근무가 직장 생활의 일부분으로 자리잡아감에 따라, 우리는 그것을 받아들이고 더 개선할 방법을 찾아내야 합니다. 그 여정의 첫걸음으로 기억해야 할 점은 원격 근무를 원한다면 사무실에 없는 동안 개인의 생산성에만 신경 쓸 일이 아니라, 원격 또는 가상 팀으로 협업하는 방법을 강구해야 한다는 것입니다.
그래서 저희는 개인과 팀이 원격 근무의 효과를 극대화할 수 있는 몇 가지 팁을 정리해 보았습니다.
사무실 밖 생산성을 위한 팁
- 경계를 만드세요. 홈 오피스를 위한 공간이 없다고 해도, 전용 업무 공간을 마련하는 게 중요합니다. 편안한 침대 속에서 일하는 경우, 낮잠을 자고 싶은 유혹이 들기 쉽습니다. (또한 막상 잠자리에 들 시간이 되면 잠이 오지 않을 수도 있습니다.)
- 루틴을 설정하세요. 출퇴근할 필요가 없어지면 소중한 시간을 그만큼 되돌려받게 됩니다. 하지만 남는 시간이 생기고 그 시간을 유연하게 활용할 수 있다고 해도 하루를 체계적으로 활용하는 방법에 관해 신중하게 고민해 보아야 합니다. 루틴을 정착시키는 것은 더 생산성 있게, 창의적으로 일하는 방법입니다.
- 휴식을 취하세요. 일과 생활이 같은 곳에서 이루어지면 이른바 ‘스위치 끄기’가 어려울 수 있습니다. 하지만 휴식을 취할 수 있다는 점을 기억하고 반드시 그렇게 하는 것이 중요합니다. 운동을 하러 가거나 개를 산책시키거나 커피를 사러 가는 등의 방법으로 갑갑함을 해소하세요.
- 상태를 공유하세요. 정기적인 업무 점검을 통해서든, 아니면 채팅 도구상의 상태 업데이트를 통해서든, 나머지 팀원들과 소통하는 것이 중요합니다. 오프라인 상태가 될 거라면 상황 설명을 통해 이유를 알리고 언제 돌아오는지도 밝히세요.
- 영상과 친해지세요. 얼굴을 보이고 싶지 않은 유혹이 들 수도 있지만(특히 잠옷을 아직 갈아입지 않은 상태일 때) 가능하다면 전화만 하지 말고 화상 회의를 해보세요. 면대면 상호작용은 수많은 비언어적 신호를 제공합니다. 영상 없이는 그런 신호를 놓칠 수밖에 없고, 관계 형성의 기회도 줄어듭니다.
- 시간대를 배려하세요. 매주 통화를 위해 항상 늦은 시각까지 깨어 있는 유럽 팀원이 있다면 서로 다른 시간대에 일하는 데서 오는 불편을 공동 분담한다는 차원에서 회의 시간을 교대하자고 제안해 보세요.
효율적인 원격 팀을 위한 팁
- 팀 커뮤니케이션을 위한 기본 원칙을 정하세요. 면대면 또는 가상 팀 회의에서 함께 모여 커뮤니케이션을 위한 ‘팀 헌장’을 결정하세요. 어떠어떠한 상황에서 화상 회의, 전화 통화, 채팅, 이메일을 사용해야 하는지 생각해 보고, 우선 순위를 설정하세요. ‘이메일에 숨은 참조 넣지 않기’처럼 모두가 하지 말아야 할 일도 명확히 알 수 있도록 기본 원칙에 합의하세요. (리더에게서 내려온 지시 사항이 아니라) 팀 전체의 의견이 반영된 공동의 노력이어야 한다는 점이 중요합니다.
- 팀의 상태를 점검하세요. 가능하다면 팀 전체가 참여하는 화상 회의를 여세요. 모두가 서로 얼굴을 보고 일상적인 대화를 나누는 것은 인간적인 관계를 형성하고 팀의 유대감을 쌓는 데 도움이 됩니다.
리더는 팀원들의 멘토 역할을 하고, 그들을 성장시키며, 때로는 곤란한 대화도 원격으로 해야 합니다. 직속 부하들과 정기적으로 일대일 화상 회의를 하세요. 자칫 오해를 부를 수 있는 이메일 대신 그렇게 얼굴을 보면서 피드백을 주세요.
- 커뮤니케이션에 능한 사람을 채용하세요. 직원 채용 시 특정한 능력, 업무 경력, 문화적 적합성에 초점을 맞추는 경우가 많습니다. 하지만 원격 팀을 구성할 때는 가상 환경에서의 소양도 평가해야 합니다. 원격 근무를 위해서는 훌륭한 경청 태도, 소통, 협업 능력이 필요합니다. 인터뷰 과정 내내 면담, 전화, 화상, 이메일 등 실무에서 사용하는 것과 동일한 방식으로 후보자들과 대화하세요.
