Evernote Market FAQ - よくある質問

商品はどのようなユーザを意識して作られたのですか?

Evernote は、同じような考えを掲げるパートナー企業と一緒に、みなさんがスマートに働き、豊かに暮らすための洗練されたデザインの製品を提供します。

製品のデザインに Evernote はどのように関わっているのですか?

Evernote Market で取り扱っている全ての製品は、世界各地を旅した時にピックアップしたものか、各分野で最先端をいく技術を誇るパートナー企業と共同で作り上げた製品になります。それぞれの製品は、まずは自分達が日々の生活で使いたいものであり、お客様にもそう感じていただけると確信できる品質になるまで突き詰めています。

Evernote はどのようなビジネスモデルを採用しているのですか?

我々は今後 100 年間に渡り、常に独創的で、グローバルに通用し、顧客満足に徹底的にこだわった会社でありたいと考えております。そのためには、最高の製品を作ることに集中しなければなりません。その意味で我々のビジネスモデルはとても分かりやすいと思います。Evernote を利用した時に得られる体験をより良くする製品を販売しております。広告を表示したり、ユーザのデータを利用したり、他にお客様の信頼を損なうようなことは、これから先も一切ありません。

支払い方法について教えてください。

Evernote Market の支払い方法としては、以下の方法を選択可能です。

  • クレジットカード (VISA、MASTER、JCB、American Express、DINERS、DISCOVER)
  • 代金引換 (ヤマト運輸の代金引換宅配便。代金引換は、現金のみに対応しております)

なお、デビットカードはご利用いただけません。

デビットカードのご利用について
クレジットカードを利用した決済は、通常はクレジットカードの決済承認のみでお客様に請求が発生することはありません。注文商品の発送後に売上請求処理を行うことでお客様へ請求が発生します。しかし、デビットカードを決済に利用した場合はデビットカードの決済承認の際に引き落としが発生します (カード決済承認後に承認を取り消した場合は返金されます)。
予約商品をデビットカードでご購入いただいた場合、通常のクレジットカード承認と同様の手続きとなるために、ご予約時と商品入荷時の2回決済承認がおこなわれ、みかけ上は2回の請求 (予約時および入荷時) が発生します。ご予約時の1回目のご請求は即座にキャンセル処理されますが、引き落とし自体は行われてしまい、お手元に返金されるまでに最大75日程度 (カード会社による) のお時間を要する場合がございます。また、デビットカードによっては2回目 (入荷時) の承認時に承認が下りず、ご注文の手続きを継続できないケースもございます。
弊社側ではお客様が利用されているカードの種類 (デビットカードなのか通常のカードなのか) を判別できないため問題を避けることができません。購入時のトラブルを未然に防ぐため、恐れ入りますがデビットカードは利用せず、通常のクレジットカードもしくは代引きをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の条件について教えてください。

Evernote Market でご購入いただいた商品の返品/交換をご希望の場合は、下記の条件を前提に対応させていただきます。お手数ですが、始めに Evernote カスタマーサポートのお問い合わせボタンよりご希望のリクエスト内容を送信してください。
【商品不良・破損などの場合】
商品の受領から 30 日以内に Evernote カスタマーサポートにご連絡いただき、お客様の注文と異なる商品や不良品・破損した商品などが届けられた場合や、該当する品質の保証範囲に満たないと Evernote カスタマーサポートが判断した場合は、返金または商品交換にて対応いたします。
【返品について】
商品の受領から 14 日以内であれば、下記の条件を満たす場合のみ、商品の返品に対応いたします。

  • 商品が未使用である
  • 元の梱包箱およびタグ・ラベル等が新品時の状態である
詳細につきましては、特定商取引法に基づく表記の「キャンセル・返品・交換」をご確認ください。
※「Final Sale」と記載された商品や、Evernote プレミアム、Evernote Business、およびその他の購入後直ちに使用・ダウンロード可能な商品につきましては、返品や返金には対応しておりません。

誤った住所を入力してしまいました。変更することはできますか?

弊社カスタマーサポートまで直ちにご連絡いただき、住所の変更が間に合うかどうかをお問い合わせください。商品が既に発送された場合は、お客様から配送業者に直接ご連絡いただき、住所の変更をご依頼ください。

注文に関する問い合わせ先を教えてください。

ご注文に関する問題などがある場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか?荷物の追跡はできますか?

ご注文いただいた商品が発送され次第、追跡番号が記載されたメールをお客様宛てに送信いたします。配送状況を確認するには、この追跡番号を使用して宅配業者の Web サイトからお調べください。その他のご質問につきましては、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

支払いが承認されなかったことを伝えるメールが送られてきました。どうすればよいでしょうか?

お客様にご入力いただいたクレジットカードまたは住所が正しくなかった可能性があります。お手数ですが再度ご注文を行っていただくか、それでも問題が解決しない場合は、お使いのクレジットカード発行会社までお問い合わせください。

どうすればアカウント情報を変更できますか?

ユーザ設定画面をご参照ください。Evernote Market でのご注文に関連する理由により、アカウント情報の変更を希望される場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

Evernote Market の新製品に関する情報はどこで得られますか?購読できるメーリングリストなどはありますか?

今後の Evernote Market 新製品にご興味を持っていただいた方には、喜んで弊社から最新情報をお届けいたします。Evernote Market 製品に関するメールを受け取るには、evernote.com の個人設定で Market のオプションを選択してください。

Evernote とは何ですか?新しくできた自分のアカウントでは何ができますか?

Evernote は「すべてを記憶する」ためのサービスです。Evernote アプリをお使いのすべてのコンピュータ、携帯電話、タブレット端末にインストールしておけば、自分が Evernote に保存したすべての情報がお使いのすべての端末に同期され、どこからでもアクセス可能になります。

海外への発送には対応していますか?

恐れ入りますが、現時点では日本国外の住所への商品発送を承ることはできません。

日本で Evernote Market を利用した場合、誰から購入することになるのでしょうか?

日本において Evernote Market を利用する場合、株式会社 EC ロボから商品をご購入されることになります。

EC ロボとは、どういう会社でしょうか?

株式会社 EC ロボは、当社 Evernote Market の日本での製品の販売、配送、お客様サポートを委託している独立企業です。EC ロボを運営するメンバーは、国内での商品販売、配送、サポートの豊富な経験を有しております。

EC ロボは、私のどのような情報を取り扱うのでしょうか?

EC ロボが受け取る情報とは、お客様が Evernote に登録する際、そして Evernote Market で商品を購入する際に提供する情報です。これらは当社のプライバシーポリシーと EC ロボのプライバシーポリシーに記載の通り、お客様が購入した商品の販売、配送、サポートを行う目的のみの為に使われます。個人情報保護法に基づき、株式会社 EC ロボと Evernote GmbH はお客様の個人情報の共同利用者であります。EC ロボによるお客様の個人情報の利用は Evernote が制限しており、それらが目的外に利用されることはありません。

Evernote Market の製品はどこで作られているのですか?

Evernote は世界各地にいるパートナーと共に、他では見つからない、価値のある高品質な製品を制作しています。



Evernote Market について何かご質問があれば、いつでもお待ちしております。弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。