Lars Bobach Online Marketing

Lars Bobach viu o Evernote pela primeira vez em 2011, quando ele o incorporou ao seu fluxo de trabalho diário. Ao fundar sua própria agência de marketing online em 2014, ele decidiu comprar o Evernote Business para sua empresa inteira. Hoje, a equipe de dez pessoas confia no Evernote Business todos os dias como sua ferramenta para gerenciar as relações dos clientes.

O Evernote no centro das relações com cliente

No núcleo do sistema de gerenciamento do relacionamento de cliente (CRM) está o caderno Evernote. Um novo caderno é criado para cada um dos mais de 90 clientes da agência, e quaisquer informações que digam respeito a um cliente podem ser encontradas no caderno dedicado. Todos na equipe tem acesso e podem contribuir, criar novas notas, e adicionar ou atualizar informações. "Se tenho que entrar em contato com um cliente, seu caderno é tudo que preciso."

Fácil de começar e mais fácil ainda de usar

Uma das coisas que Lars ainda acha mais poderosa do Evernote Business é a sua usabilidade. "Como ferramenta para gerenciar informações, não foi muito difícil de implementar", ele relembra. Não foi necessário quase nenhum treinamento para fazer com que a equipe inteira use o Evernote regularmente. Assim que todos estavam integrados, a equipe logo descobriu como era fácil adicionar informações ao Evernote.

A partir da sua área de trabalho, membros da equipe podem criar novas notas e anexar documentos relevantes como papéis estratégicos e contratos. Nos seus dispositivos móveis, eles podem digitalizar e enviar cópias de faturas e recibos em um caderno de cliente. Assuntos de e-mail importantes são encaminhados diretamente para o Evernote e salvos como novas notas. Alguns membros da equipe também gravam notas de áudio enquanto estão na rua ou entrevistando um cliente. Manter todo o trabalho no Evernote eliminou a necessidade de enviar e-mails internos, e a equipe não precisa mais usar e-mails para comunicações internas.

Sem organização, sem problemas

Lars acredita que pensar demais atrapalha a maioria das pessoas na hora de começar a usar uma nova ferramenta, mas com o Evernote não é necessário planejar tanto assim. Em termos de organização, a equipe mantém tudo no mínimo, já que os processos levam tempo para manter e mudam com frequência. "Se você adere a um sistema rígido de pastas, perde muito tempo chegando até a sua informação." Lars recomenda dar aos cadernos e notas estrutura mínima, optando em vez disso por usar a barra de pesquisa Evernote. "Você vai achar o que procura muito mais rápido."