Lars Bobach Online Marketing

Lars Bobach는 2011년에 처음 Evernote를 알게 되었고, 이것을 매일의 워크플로우에 활용했습니다. 2014년 자신의 온라인 마케팅 에이전시를 설립한 후, 그는 회사 전체를 위해 Evernote 비즈니스를 구입하기로 결정했습니다. 오늘날, 10명의 팀원들은 고객 관리를 위한 일차적인 도구로서 매일 Evernote 비즈니스를 활용합니다.

Evernote는 고객 관계의 핵심

팀의 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 핵심에는 Evernote 노트북이 있습니다. 에이전시가 담당하고 있는 90개 이상의 고객사 각각에 대해 새 노트북이 만들어져 있으며, 해당 고객에 관련된 정보는 전용 노트북에서 찾아볼 수 있습니다. 모든 팀원은 액세스 권한이 있어서, 내용을 추가하고, 새 노트를 만들고, 정보를 추가 또는 업데이트할 수 있습니다. “고객과 연락해야 하는 상황에 제게 필요한 건 노트북뿐입니다.”

시작하기 쉽고 사용하기는 더 쉽고

Lars가 생각하는 Evernote 비즈니스의 최대 강점 중 하나는 그 사용성입니다. “정보를 관리하는 도구로서, 도입하기가 전혀 어렵지 않았습니다.” 그는 회고했습니다. 전체 팀이 정기적으로 Evernote를 사용하게 되기까지 최소한의 코칭으로 충분했습니다. 일단 사용을 시작하자 팀은 Evernote에 정보를 추가하기가 얼마나 쉬운지 깨달았습니다.

데스크톱에서 팀원들은 새 노트를 만들고 전략 보고서나 계약서 같은 관련 문서를 첨부할 수 있습니다. 모바일 장치에서는 청구서와 영수증 사본을 스캔해 고객 노트북으로 업로드할 수 있습니다. 중요한 이메일 스레드를 Evernote로 직접 전달해 새 노트로 저장할 수 있습니다. 일부 팀원들은 이동 중이나 고객 면담 중 오디오 노트를 녹음하기도 합니다. Evernote에 모든 업무 자료를 보관함으로써 내부 이메일을 보낼 필요가 없어져, 팀원들은 더 이상 내부 커뮤니케이션을 위해 이메일을 사용하지 않습니다.

정리하지 않아도 괜찮아

Lars는 많은 사람들이 너무 깊이 고민하느라 새로운 도구를 사용하지 못하게 된다고 생각합니다. 그러나 Evernote의 경우, 많이 계획할 필요가 없습니다. 팀은 정리를 최소화합니다. 프로세스는 유지하는 데에 시간이 걸리고 자주 바뀌기 때문입니다. “엄격한 폴더 시스템을 고수할 경우, 원하는 정보를 얻기까지 너무 많은 시간이 소요됩니다.” Lars는 노트북과 노트에 최소한의 구조를 부여하되, 대신 Evernote 검색창을 이용하는 방법을 추천합니다. “원하는 정보를 훨씬 빨리 찾게 될 것입니다.”

Lars Bobach Online Marketing AG는 2014년부터 독일 전역의 중소기업들을 위해 수백 가지의 맞춤형 디지털 마케팅 전략을 구상해 왔습니다.

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