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Evernote 產品現況報告

更新(2021.7):此文中會提到「Evernote 入門版」、「Evernote 專業版」、「Evernote 企業版」。而現在,為了帶給您更好的 Evernote,我們重新規劃了訂閱方案系列。

Evernote Free是探索筆記的威力和保持井然有序的可能性的最佳入門方式。Evernote Personal將您的記事、工作事項、行事曆整合在一起,讓您不論工作或生活都可以踏上軌道。Evernote Professional 則為您放大生產力,不論在哪都可以持續處理專案。Evernote Teams讓兩人以上的團體可以輕鬆協作、共享知識。歡迎到此了解我們更新的產品系列方案。


 

距離上一次在部落格更新已有三個月,這段期間 Evernote 非常非常忙碌。今年 9 月,新版開始推出。而此刻已是年末,新的一年即將到來,是時候向您報告我們整個產品轉型的進度。讓我們一起退後一步,客觀地看看我們今年一整年努力的成效:我們在產品使用上的觀察看法,以及諸多使用者的意見和反饋。

Mac、Windows、iOS、Android 等核心平台的新版應用程式已全數推出。其中 Android 版是最後於今年 12 月 1 日開始陸續釋出,且目前僅支援 Android 10 及更新版的裝置。預期在 2021 年初幾個月持續擴展對更多 OS 版本的支援。現階段使用舊 Android 作業系統裝置的使用者可持續使用舊版 Evernote。

儘管新的應用程式是整個重新打造,並且有相當大的進步,正式發表的過程卻並不如任何人預期的順利。大規模的 QA 程序和長時間的 Beta 測試依然無法防止部分使用者遇到性能問題以及令人沮喪的錯誤情況。

舉例來說,此次更新最早期的幾個版本裡,部分使用者在編輯記事時會發現記事會反覆複製。iOS 版的共用擴充工具 bug 讓擷取資料問題重重,而且下載記事供離線使用時的速度和可靠性都不夠好。此外,Mac 和 Windows 版初期的幾個版本裡記事連結都有問題,鍵盤快捷鍵的使用上也不一致。我們最進階的超級用戶很快就舉報出先前不知道存在的臭蟲,包括零星的同步處理和性能問題。針對大部分的問題情況我們都有快速處理,並且在每次更新時都持續有重大進展,但我們也了解遇到這些問題是很令人挫折的。

錯誤情況之外,我們在 UX 和功能上做得一些決策也讓長期使用者多所抱怨,但也有其他使用者表示讚許。因為我們決定要讓產品設計跨平台一致化,就難免會有一些衝突。正如我在這支幕後揭秘影片中提到過的:多年下來,Evernote 在五個不同平台上演化成五種差異體驗。為了要重新統一化,讓使用者在不停裝置上都能擁有無縫體驗,我們在 UX 和功能方面必須做出數百個決定。每個決定我們都盡可能審慎評估,因為我們明白在改善某些工作流的同時,就有一些可能會受到影響。而新的 Evernote 的基本架構就是在每個決策中逐漸成形。

另一個備受爭議的點,可能是我們決定在重度使用者使用的一些功能還未導入新 Mac 和 Windows 版時就將它們推出了。我們認為需要使用到尚未導入的功能的 Mac 和 Windows 用戶可持續使用(或重新安裝) Mac 或 Windows Evernote Legacy 版。如果能將新版盡快交到使用者手裡,就算只能滿足 90% 的使用者,都能讓我們更快迭代,將之前有的功能盡快重建回來並且推展嶄新功能的進度。

現在回頭看,我們應當在正式發表前跟超級用戶溝通好適當的期望值。如果我們能強化溝通,讓重度使用者事前能夠評估新的 Mac 或 Windows 版是否適合他們,應當就能避免他們在探索新版時感受到的差異和錯愕。儘管如此,正式推出新版讓我們在過去幾個月能顯著提高發表更新的頻率,因此我們依然相信我們走在正確的路上。

雖然過程多有波折,我們依然完成諸多成就。

我們現在推出軟體更新的速度是近年來最快的。我們決定進行應用程式和基礎架構從頭到腳徹底翻新的其中一個理由就是希望提升更新速度。從今年九月推出的第一個 iOS 版更新開始,我們已經發佈更新六次,除了解決錯誤和性能問題,還有填補功能上的落差,包括在搜尋結果中提供排序選項、在分享擴充功能中新增標籤、記事列印、檢視加密的 PDF 檔等。Windows 和 Mac 版則已推出九次更新,並且開始拉近新舊版之間的功能落差,包括編輯記事建立日期、頂端清單檢視、深色模式強化、資訊看板上的記事計數,以及使用 Evernote Helper 建立快速記事和螢幕截圖等。我們也認知到應當增加溝通透明度,因此現在您在發佈說明的「即將推出」中就可以看到即將發表的功能等等。

同步處理和性能項目優先處理。Evernote 承諾使用者「記住點點滴滴、成就多更多」仰賴的就是正確同步處理和高速表現。當同步處理發生錯誤或性能有問題,就是我們的失敗。因此我們在新型態的加速發佈週期下做計畫時,同步處理和性能問題會獲得優先處理。在新版推出後的每次發佈裡都有針對同步處理及/或性能上的修正和強化,未來也會持續下去。

我們持續聆聽您的意見並採取行動。面對數百萬名用戶是非常具挑戰性的,幾乎所有決定都會讓一些人滿意、另一些人不高興。幸好我們有一群極富熱忱的使用者,願意花時間詳細說明我們做得決策對他們各種不同使用 Evernote 的方式有哪些影響。若我們做錯了什麼,這些反饋可以幫我們重新評估。舉例來說,我們最近重新恢復讓使用者複製記事連結時可以選擇內部連結或外部連結。在接下來的發佈中我們也會復原完整的鍵盤快捷鍵組合(再加上配合的快速參考指南),將插入選單移到較大螢幕上也能輕鬆取用的位置,並讓記事內的連結只需要點擊一次就能取用。

我們會在重建舊功能和推出新功能之間取得平衡。退回去使用 Mac 和 Windows Evernote Legacy 版的使用者希望我們將新舊版的落差拉近,將缺少的功能加回到新版裡。另一方面,大多數的 Evernote 使用者都很期待新功能。這兩種需求都很重要,因此我們會利用新的快速發佈週期兩者同時進行。在我們重建舊功能的同時,您會看到全新功能在各平台上開始 beta 測試甚至直接推出。我們已經推出 iOS 上的 Google 雲端硬碟整合。幾個禮拜前我們也開始一個重大新功能的私密 beta 測試,還有更多新功能在研發線上。

讓 Evernote 越來越好的承諾依然存在。顯然我們還要持續努力才能讓新版本滿足所有人的需求。但也已經有很多使用者在使用新版上獲得成就,這點從數百萬用戶的產品互動指標上就可以看出來。舉例來說,使用新版的用戶比使用舊版的使用者建立更多記事,且更頻繁地分享或貼標籤。雖然目前不是盡善盡美,我們知道我們是走在正確的路上。

我們相信每隔幾週、每一次的更新都是一個機會,展示我們為何會在兩年前決定走上這個新旅程。每一次發佈都可以解決更多問題、形成向前的動力。每一次更新我們都會再次取得認為我們遭遇困境的人的信任,往目標更邁進一步,令人興奮的新功能的推出能鼓舞所有人。我們有自信,2021 年的頭幾個月就會是個激勵人心的開始,會是與 Evernote 一起高昂而充滿生產力的一年。

讓 Evernote 助您整理工作、揮別生活的雜亂。

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